便民就医“小切口”撬动服务患者“大民生”

8月20日，来自郑州的患者林先生在河南中医药大学第一附属医院（下称河南中医一附院）肺病科门诊就诊。看完病刚走出诊室的他打开手机，发现自己收到了来自医院微信公众号的一则诊间付费提醒消息。“里面清清楚楚地写着待支付费用金额，我直接选择医保移动支付交了钱。这边支付完成，那边就发来了缴费凭证消息和就诊指引单。我按照指引完成了检查、取药。”林先生便利、放心的就医体验得益于河南中医一附院日趋完善的中医特色健康医疗信息化服务平台。

今年3月起，该院逐步实现“便民就医少跑腿”七项举措全覆盖，聚焦“大型公立医院就诊人员多、等候时间长、体验感较差”等主要问题，推行会诊转诊一站式服务、院内智能导航服务、门诊患者医技检查24小时内完成服务、医保电子凭证全场景应用服务、诊间支付服务、病区结算服务、病案复印线上线下一体化服务，以便民就医小切口，撬动医疗服务大民生。“学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育开展以来，医院把为患者提供更为便捷的医疗服务，解决患者的揪心事、烦心事作为根本落脚点，真正拿出解决问题的实招，让患者切身感受到就医的顺畅、温暖。”该院党委副书记、院长朱明军说。

“码”上支付，缩短就诊时长

自“便民就医少跑腿”七项举措落地起，河南中医一附院着力宣传推广医保电子凭证全场景应用服务，实现“一码”识别身份信息，诊间、自助机扫码完成医保结算，检查报告、电子发票打印扫码即可完成。同时，该院的跨省、省内异地转诊实现了线上备案，门诊慢性病、特殊疾病实现了线上申报，在全省率先将申报端前移，患者出院即可完成慢性病申报工作。

8月23日8时40分，在就诊高峰时段的河南中医一附院门诊大厅，25台自助机前少有人排队，因为一部手机就能完成全流程就诊。初诊患者打开手机上的医保电子凭证，即可在自助一体机上完成预约挂号、签到排号、就诊信息查询、支付缴费等流程，一次操作的时间大约在2分钟左右。针对老年患者需求，医院保留人工服务，增加志愿者及家属代办服务。

医院还在各门诊室放置了方便患者诊间支付的二维码。基于诊间支付多种信息化手段的应用，门诊缴费窗口已经从最初的十余个，减少到就诊高峰时段的三四个，极大地提高了效率，缩短了患者的就诊时间。

今年5月起，医院在3个病区试运行床旁结算的“码”上支付。落地实施后，以前患者需要30~60分钟才能办完的出院手续，在护士站5~10分钟就能办好。看到实效，医院迅速推进工作落实，组织工作人员深入各病区，分时段为患者办理出院业务。如今，床旁结算工作已在全院各病区推广。

全流程优化，检查检验“最多跑一趟”

挂专家号靠“抢”、名专家“一号难求”，这一直是患者就诊的难题。对此，该院从优化门诊预约就诊流程、提高门诊患者预约就诊率入手，持续对省预约挂号平台、医院官网等十余种预约号源方式进行优化。统计数据显示，该院门诊预约诊疗率从2022年的70.59%提升到如今的76%。同时，医院升级改造了门诊信息系统，实现了预约电话信息推送及预约号源预付费功能、无实体卡就诊功能、多渠道自助支付功能等，有效帮助患者实现精准就诊，形成了就医“少走路，少绕弯，少问询，一站式”的服务体系。

“上次我在家预约了专家号，按时间点来诊室，很快就看完了病。这次我在家预约了检查，按时间点到检验科，没等几分钟就做了检查，检查结果还能在手机上查到。真是又快又方便！”近日，从外地赶到河南中医一附院就诊的患者刘女士感叹道。

今年3月中旬，河南中医一附院“豫中一”互联网医院上线了检查检验预约平台。在三个月时间内，完成检查检验项目的申请近2000单，检查预约率达到100%。“分时预约”成为该平台的一大亮点，技术后台合理分配号源，在线上线下同时设置“豫中一”单独预约窗口，患者完成检查检验不用各个楼层来回奔波，真正实现了“最多跑一次”。

与此同时，该院下功夫打通了线上线下检查检验结果的查看、展示环节。患者做心电图检查，十分钟左右就可以在线上查看结果，彩超、核磁等项目也只需两个小时左右。统计显示，患者的检查全流程时效提高了近一半。

病历复印是患者出院的最后一道环节，开证明、盖章……繁琐的流程成为很多患者心中“出院难”的症结所在。河南中医一附院病案复印线上线下一体化服务自推行以来，以往只能在病案室进行的病历复印转变为在病区自助机或医院官网、微信公众号等平台线上扫码即可申请，省去了患者在病案室窗口排队等待的时间，减少了往返医院的次数。截至2023年7月底，已先后为7958位患者成功办理了病案复印在线配送服务。

延展半径，便民就医更进一步

此外，河南中医一附院还利用数字赋能，串起患者便捷就医的诸多场景，不断延展便民就医的服务半径。

今年3月，河南中医一附院开始推行院内智能导航服务。在医院微信公众号以及医院各入口处、门诊各楼层等位置设置院内智能导航二维码，不断优化智能导航功能，增加700多个蓝牙定位信标。患者进入院区后，通过手机扫一扫，即可获取与医院实际布局一致的全景数字实时地图，快速精准找到就诊区域。

除了便民，河南中医一附院也在落实惠民政策上不断发力。近三年来，该院互联网医院平台通过义诊专区免费服务了近21.3万人次患者，为全国各地患者免费邮寄药品26万份。

该院互联网医院正在开发设计门诊“预问诊”、病史采集系统，应用人工智能分诊，形成“智能分诊—预约—病史采集”的就医流程，进一步缩短患者就医等待时间；打造“预住院”就医模式，在院内互联网医院增加“预住院”管理模块，实现线上线下并轨运行的知情告知书签署、入院常规检查和必要专科检查开具、院前费用和医嘱告知的双通道就医新模式，进一步缩短患者住院时间、减少患者住院花费。

“今年是医院建院70周年，医院一直秉承‘以患者为中心’的办院理念，充分发挥中医药特色优势，全心全意为患者服务。接下来我们将继续调研、学习国内先进同行的经验，利用数字赋能、探索线上线下结合的新方式、新方法，发现患者就医中的难点，真正拿出实招去解决问题，进一步提升大型公立医院新效能。”朱明军表示。