“看中医，太方便了！”

最近，年迈的李大爷饱受膝盖疼痛的困扰，他决定到中国中医科学院针灸医院寻求专业诊疗。然而，对于如何进行预约以及就诊前需做哪些准备，李大爷深感困惑。幸运的是，他找到了针灸医院的“一站式”服务中心，得到了热情帮助。

针灸医院设置的“一站式”服务中心，服务患者就医需求，正是中国中医科学院开展“提升医疗质量、改善就医体验”主题活动的缩影。

主题活动开展以来，中国中医科学院院属医疗机构以构建高质量发展新格局为目标，充分发挥中医药特色，力图打造医疗更优质、安全有保障、流程更科学、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的中国式现代化医疗服务模式，越来越多的患者不禁感慨：“看中医，太方便了！”

依托互联网，医疗服务质量“提”起来

1万人，是位于北京西城区的广安门医院一天平均的接诊人次。在广安门医院门诊大楼一层大厅的自助机前，缴费、开票、办卡的患者络绎不绝。

“这样庞大的就医人数，患者取药、复印病历等需求量很大，这些往往也是患者无效等候时间长、提出意见较为集中的环节。”广安门医院信息中心主任张红介绍，2020年以来，中国中医科学院广安门医院利用“互联网+”技术，构建起医疗、服务、管理“三位一体”的智慧医院体系，着力全方位打通线上、线下就医流程，以建设“智慧服务”“智慧医院”为目标，全面提升服务的便捷性，改善就医感受，提升患者体验。

患者小周感受到了显著的变化。“过去等候取中草药的时间比较长，而现在可以通过互联网诊疗并完成在线缴费，之后创建填写配送订单，由药剂科统一打印电子处方、配送单、发票，连同调剂的药品一并交予快递员，完成药品配送到家。”小周说。

除了使用互联网诊疗的患者，线下就医的患者一样能享受到药品配送服务。张红表示，目前，医院药品配送服务已实现互联网诊疗和来院就诊患者、医保患者和自费患者的全覆盖。

在中国中医科学院中医门诊部，大门、预检分诊台、挂号室、药房、二层护士站等醒目位置还可以看到“表扬、建议、投诉二维码”，方便了医生和患者随时反馈问题及建议，改善服务质量。

以病人为中心，患者满意度“升”上去

过去，如果患者的疾病涉及多系统、多器官，往往要跑好几个科室，患者就诊费时又费力。

“患者不动医生动，针对疑难、复杂疾病和涉及多系统、多器官疾病等，西苑医院开设11个‘一站式’多学科联合门诊，为患者提供综合性的优化诊疗方案。”中国中医科学院西苑医院医务处副处长、门诊办公室主任杨怀中介绍。

以往在西苑医院综合服务台常有患者询问：“大夫，我失眠，你看我应该挂什么科呢？”为方便患者“按病就诊”，能够根据所诊断的疾病或所出现的主要不适症状更快速、直接地选择专业的医生，该院持续加强中医专病专症门诊的建设力度，如今已在预约挂号、自助机挂号系统开放85个中医专病专症门诊，方便患者按病索医，月服务患者万余人次。今年四月，西苑医院还开设经方门诊，选拔经方诊疗临床经验丰富的专家为患者提供以经方为主的诊疗方案。

“这是西苑医院始终以病人为中心的体现，满足了门诊患者多元化的健康需求。”杨怀中说。

在中国中医科学院眼科医院，为缓解患者住院期间的焦虑紧张情绪，各病区开展优质护理服务主题病房活动，提供入院期间全链条优质护理服务，包含住院预约服务、输液报警器、输液保暖袋、病区备用糖果、中药养生茶、送患儿生日礼物等特色服务。

针对眼科患者行动不便、视物困难的问题，在环境方面，医院改造了眼科门诊的布局、视力检查统一调整至一楼大厅，调整咨询台、自助挂号机位置，实现就诊流畅、无障碍。

人员方面，眼科医院组建了医院志愿者队伍，在综合服务台、挂号收费窗口设立“党员服务先锋岗”，在门诊设立“导医志愿服务岗”，配备专职医务社会工作者，为患者及家属提供心理和社会支持。并在全院广泛开展“亲情无处不在，关怀无微不至”为主题的“改善医疗服务百日创优”活动、“假如今天我是病人”的体验式服务活动；推广“五声服务”服务亲情化、健康教育全程化。

眼科医院医务处副处长张志芳表示，自主题活动开展以来，眼科医院实施一系列服务举措，从群众角度出发，着力解决就医过程中存在的问题，切实增强患者就医体验感、获得感、幸福感。

发挥中医特色，健康科普“益”万户

今年夏天，不少脊柱侧弯青少年在中国中医科学院望京医院开设的“青少年脊柱侧弯暑期夏令营”活动中获益。

7月初，望京医院借助微信公众号平台、易拉宝信息展架等形式推出青少年脊柱侧弯暑期夏令营，为时刻担忧孩子脊柱健康的家长们提供了诊疗信息渠道，增加了就诊信息的透明度。同时，为提高家长及患儿对青少年脊柱侧弯的认识及重视程度，医院在暑期夏令营期间多次举办相关讲座及现场筛查活动，从青少年脊柱侧弯的概念、诊断方法、防治手段进行了全方位讲解，不仅提高了患者的满意度，还增加了治疗配合度。

打开“西苑医院微信公众号”，“门诊故事”栏目深受患者喜爱。栏目以简短的门诊病案，为读者提供了简单易懂的中医药知识科普。自2020年6月起，医院已累计推出名中医科普课堂直播活动289期，次均上线超20万人次，累计上线超5000万人次；发布西苑门诊故事255期，篇均阅读量超2000次，累计阅读量超46万次；以讲好“西苑门诊故事”为切入，深入解读中医药防病治病原理与优势，让患者了解中医、正确认识中医药。

此外，西苑医院的健康大讲堂每月组织临床专家、药学部、护理骨干开展中医药科普宣教活动，涵盖了中药的种类、功效、煎煮方法以及使用注意事项、中医适宜技术和居家调护等。通过专家们的生动讲解，患者和家属们对中医中药有了更深入的了解，也让患者们了解到，除了药物治疗外，中医理疗和调护技巧也能有效地改善病情。

“通过现场大讲堂、健康教育宣传栏、健康教育处方发放等多种方式，弘扬中医药文化。这些活动不仅提高了患者对中医药的认识，也使更多人了解到中医药在防治疾病和养生保健方面的优势。”杨怀中说。